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Call Center Professional

Inhalt

Lehrgangsziel: Vermittlung von Kenntnissen des Call-Center-Managements

Abschluss: institutsinterne Prüfung

Teilnahmevoraussetzungen:
kaufmännische Kenntnisse z. B. kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium, Englischkenntnisse; wünschenswert ist Berufserfahrung im Call Center-Bereich

Teilnahmevoraussetzungen zur Prüfung:
Nachweis ausreichender Vorbereitung

Lehrgangsinhalte:
Das vertriebs- und verkaufsorientierte Call-Center - Personalmanagement und Personalentwicklung - Zielorientierte Führung - Qualitätsmanagement - Call Center Controlling - Call Center-Dienstleister managen - Workforce Management - Innovatives Kundenmanagement - Social Media Support - Customer Experience Management

Zielgruppe:
Personen, die Kenntnisse zum Thema Call-Center-Management erlangen möchten

Lehrgang Zeitaufwand:

  • Gesamtdauer: 4 Monate, gesamt 138 Zeit-Std.
  • wöchentliche Bearbeitungszeit ca. 8 Zeit-Std.

Lehrmaterialien:

  • Lehrbriefe (incl. Begleitheft) auf der Lernplattform
  • Anzahl Lehrbriefe: 10

Begleitender Unterricht: ist nicht vorgesehen

  • Nah-Unterricht: 0 Zeit-Std.

ZFU-Zulassungsnummer: 7211410

Die Basisversion kann um Buchungsvarianten (gedruckte Lehrgangsunterlagen und/oder iPad) erweitert werden.

Unterrichtsart
Fernunterricht i

Termine

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrtBemerkungen
Beginnt laufend k. A. Fernunterricht 2017 €
Fernunterricht

4 Monate

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Öffentliche Förderprogramme

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Regelungen und Programme

Für Unternehmen

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Über uns

Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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