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Souverän am Telefon

Inhalt

Ansprechpartner:
Elke Schaad, Tel.: 06133/930321, E-Mail: Elke.Schaad@dlr.rlp.de
Inhalt:
Erfolgreiche Kundengespräche am Telefon

Das Telefon ist die Visitenkarte Ihres Betriebes! Hier findet oft der erste und
in der Regel auch der häufigste persönliche Kontakt statt. Mit Ihrem Verhalten
am Telefon signalisieren Sie Ihren Kunden und Geschäftspartnern Professionalität und Servicebereitschaft. In diesem Seminar lernen Sie die Erfolgsfaktoren
professionellen Telefonierens kennen. Mit den sechs Phasen eines Telefonats
bekommen Sie einen Leitfaden an die Hand, der Sie dabei unterstützt, Gespräche zu strukturieren und zu jeder Zeit die Gesprächsführung zu behalten. Sie
trainieren, wie Sie Kundenorientierung am Telefon praktizieren und professionell mit Beschwerden und Einwänden umgehen. So können Sie auch schwierige Situationen souverän meistern. Begeistern Sie Ihre Kunden durch erstklassige telefonische Kontakte!
Seminarschwerpunkte:
Kundenorientierung am Telefon - Merkmale und Besonderheiten
Grundlagen professioneller Kommunikation
Distanz überwinden und Vertrauen schaffen
Die sechs Phasen eines Telefonates
Gespräche strukturieren und steuern
Nachfassanrufe sicher und positiv gestalten
Mit unterschiedlichen Kundentypen und Einwänden umgehen
Beschwerden und Reklamationen behandeln am Telefon

Termine

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenArtPreisOrtBemerkungen
16.05.18 08:30 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mi.
90 Wormser Str. 162
55276 Oppenheim

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Mit unserer Standortbestimmung können Sie schrittweise alle Punkte zusammenstellen, die für Ihre zielsichere Planung wichtig sind.

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Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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